Analisis User Seller Dan Customer Shopee

 

Langkah-langkah berikut untuk membuka Tokomu dan mulai berjualan.

1.     Buat akun di Shopee > pilih Saya > klik Daftar.

2.     Masukkan no. handphone, kemudian lakukan verifikasi no. handphone dan email. Verifikasi  no. handphone wajib Anda lakukan agar Pembeli bisa menemukan produk yang sudah di-upload.

3.     Ubah username Shopee sesuai yang Anda inginkan. Anda bisa lihat video di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang proses pendaftaran akun dan cara mengubah username di Shopee.

4.     Lengkapi Profil Toko di Seller Centre atau aplikasi Shopee.

5.     Anda bisa meng-upload produk, mengisi atribut produk dan deskripsi, menyertakan foto produk, dan memilih jasa kirim. Pastikan produk yang Anda upload tidak termasuk barang yang dilarang oleh Shopee.

6.     Anda juga bisa mengikuti berbagai program di Shopee untuk mempromosikan toko dan membantu Anda mendapatkan pesanan pertama.

7.     Setelah mendapatkan pesanan pertama Anda, Anda bisa langsung mengemas dan mengirim produk kepada Pembeli.

8.     Penarikan uang

Saldo Penjual merupakan fitur layanan dompet Penjual yang digunakan untuk menampung pelepasan dana (dana hasil penjualan). Anda akan menerima dana hasil penjualan terhitung sejak Pembeli klik Pesanan Diterima atau Masa Garansi pesanan berakhir.

Setelah dana dilepaskan ke Saldo Penjual, Anda dapat melakukan penarikan dana ke rekening bank yang terdaftar dengan cara berikut:

Melalui Aplikasi:

1.       Log in ke aplikasi Shopee

2.       Klik Saya lalu pilih Toko Saya

3.       Klik Saldo Penjual

4.     Klik Penarikan

5.     Pilih Rekening Tujuan

6.     Masukan Jumlah Penarikan Dana atau centang Tarik Saldo Saat Ini untuk menarik semua saldo

7.     Klik Konfirmasi

Langkah-langkah membeli di website shopee :

1. Buka Website
2. Daftar / Login kea kun shopee
3.  Cari dan temukan produk di shopee
4. Beli sekarang
5. Transfer uang
6. Tunggu barang sampai

Ø  Fitur-Fitur Website Shopee

1.       Main Menu

Main menu pada website Shopee terdiri dari login, bantuan, notifikasi, keranjang belanja, jual, download, ikuti kami, pencarian, beberapa kategori produk. Ketika salah satu menu di klik maka akan langsung menampilkan halaman dari menu tersebut, contohnya ketika kita mengklik menu login maka akan langsung menampilkan halaman login. Hal tersebut memudahkan pengguna karena ditunjukkan secara langsung halaman dari menu yang diklik.

 

2.       Flash Sale Timer

Shopee memiliki fitur penjualan cepat yang menjual berbagai macam produk dengan diskon besar-besaran, Shopee menambahkan penghitung waktu mundur untuk flash sale. Hal tersebut digunakan untuk menunjukkan kepada calon pembeli berapa waktu yang tersisa untuk pembelian produk flash sale.

 

3.       Pencarian Produk

Fitur pencarian produk pada Shopee terletak di tengah atas pada main menu, fitur ini digunakan untuk mempermudah calon pembeli dalam mencari produk yang mereka inginkan karena mampu mempersempit pencarian. Fitur pencarian diberikan warna putih dan button pencarian warna oranye, hal tersebut bermanfaat bagi pengguna sehingga mampu membedakan background dengan fitur pencarian.

 

4.       Keranjang Belanja

Fitur keranjang belanja ditandai dengan ikon keranjang dan terletak di kanan atas pada main menu, hal tersebut memudahkan pengguna untuk mengetahui bahwa ikon tersebut adalah ikon keranjang belanja yang digunakan untuk menyimpan barang – barang yang ingin dibeli, apabila calon pembeli memasukkan produk ke dalam keranjang belanja maka di pojok ikon akan ditambahkan jumlah produk yang dimasukkan ke dalam keranjang belanja.

 

5.       Representasi Ikon

Representasi ikon yang digunakan Shopee sangat mudah dipahami karena sama dengan objek yang ada di sekitar, seperti ikon facebook, ikon instagram, ikon line, ikon toga, ikon notifikasi, ikon bantuan, ikon user, ikon pencarian, ikon keranjang. Ikon tersebut sudah familiar dan mudah dimengerti oleh pengguna.

 

6.       Penggunaan Bahasa

Penggunaan bahasa pada Shopee tergantung dimana negara tempat calon pembeli tinggal, seperti di Indonesia maka Shopee akan memberikan akses Shopee Indonesia yang memiliki bahasa Indonesia sehingga calon pembeli merasa nyaman mengakses website Shopee.

 

7.       Variasi Produk

Ketika calon pembeli ingin memesan atau menambahkan produk yang mereka inginkan ke keranjang, maka mereka akan memikirkan hal yang paling penting selain harga yaitu variasi warna produk. Shopee telah menyediakan fitur variasi warna yang tersedia pada setiap produk sehingga mampu membantu calon pembeli untuk memilih produk dengan warna yang diinginkan.

 

8.       Konsistensi Warna

Shopee memiliki identitas warna oranye dan putih yang digunakan di seluruh halamannya, konsisten warna yang dimiliki Shopee membuat pengguna tidak bingung. Warna putih merupakan warna umum yang digemari pengguna dan warna oranye mampu menarik perhatian penggunanya.

 

9.       Pita Produk

 

Beberapa produk yang ada di Shopee pasti memiliki ciri khas dengan warna pita, contohnya seperti gambar diatas memiliki pita berwarna oranye dengan tulisan “Star Seller” serta tanda centang yang berarti produk tersebut dijual oleh seller yang memiliki apresiasi dari Shopee sebagai seller aktif dan mampu melayani pembeli dengan baik, sedangkan pita berwarna kuning menandakan diskon produk.

 

10.   Label Produk

Shopee juga menyediakan label untuk beberapa produk seperti label dengan warna merah yang memiliki teks “Mall” yang berarti produk tersebut juga dijual pada shopee mall. Label dengan warna oranye yang memiliki teks “Garansi harga termurah” yang berarti produk tersebut memiliki harga termurah diantara produk yang sama, sedangkan ikon truk berwarna tosca yang berarti produk memberikan pengiriman gratis dengan transaksi minimum.

 

11.   Stok Produk

Shopee menyediakan fitur stok pada masingmasing produk hal tersebut memberikan kemudahan bagi calon pembeli untuk mengetahui stok produk dan pengguna mampu menambah jumlah produk yang ingin dibeli dengan menekan tombol +.

 

12.   Checkout

Usability untuk transaksi pada Shopee dimulai dari halaman checkout. Shopee menyediakan halaman checkout ketika pembeli menekan tombol “Beli Sekarang” pada produk yang ingin dia beli, halaman checkout sangat bermanfaat bagi calon pembeli karena berguna untuk mengecek alamat, produk yang dipesan, melihat biaya pengiriman produk dan memilih opsi pembayaran.

 

13.   Pembayaran

Proses pembayaran di Shopee apabila melalui mobile banking akan mendapatkan nomor akun virtual yang cukup panjang sehingga memungkinkan pengguna mengalami kesalahan dalam mengetik, untuk itu Shopee memberikan pilihan untuk menyalin angka tersebut atau copy sehingga pengguna hanya perlu menyalinnya dan mampu meminimalisir terjadinya kesalahan.

 

14.   Fitur Bantuan

Shopee menyediakan fitur bantuan yang sangat bermanfaat bagi pengguna jika mereka mengalami kesulitan dalam menggunakan Shopee, Shopee juga menyediakan kategori pertanyaan dan daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh calon pembeli.

 

15.   Menu Daftar dan Login

Untuk mendaftar Shopee menyediakan kemudahan untuk mendaftar dengan email atau facebook, hal tersebut sangat bermanfaat bagi pengguna dengan memudahkan pendaftaran. Lalu fitur login tersedia login melalui SMS atau facebook yang juga bermanfaat bagi pengguna.

 

16.   Lupa Password

Fitur lupa password disediakan oleh Shopee agar memudahkan pengguna jika mereka lupa password akun Shopee. Fitur ini akan mengatur ulang password dengan mengirimkan kode verifikasi melalui nomor telepon pengguna

 

17.   Shopeepay

Fitur layanan pertama yang bisa kamu rasakan adalah pengisian saldo. Layaknya dompet digital, kamu juga perlu mengisi saldo dompet digital Shopee untuk bisa bertransaksi ke berbagai merchant. Saldo bisa diisi hingga maksimal Rp2.000.000. Namun, untuk akun yang telah terverifikasi, saldo bisa diisi hingga Rp10.000.000.

 

18.   Voucher Toko

Voucher Toko Saya adalah fitur promosi di Seller Centre dan aplikasi Shopee yang memungkinkan Anda mengatur berbagai jenis diskon untuk mendorong pembelian. Anda dapat membuat Voucher Toko yang berlaku untuk semua produk di toko Anda atau Voucher Produk yang berlaku hanya untuk produk tertentu.

 

19.   Gratis Ongkir

Fitur Promo Ongkir Toko adalah fitur promosi di halaman Promosi Saya yang memungkinkan Anda untuk membuat & mengatur ketentuan promo Gratis Ongkir sendiri untuk toko Anda. Biaya ongkos kirim dalam promo yang dibuat dengan fitur Promo Ongkir Toko ditanggung oleh Penjual.

 

 

Ø  User Interface & User Experience 

Adapun  masalah–masalah  yang dikeluhkan penggunanya yaitu :

·         adanya kode captcha sehingga membuat  proses  pembuatan  akun  baru terasa  sulit,  pada  setiap  produk  hanya  ditampilkan

·         kode  warna  sehingga  pengguna  merasa  kesulitan karena tidak  semua orang  mengetahui kode  warna

·         tampilan website penuh dengan gambar

·          pada website memiliki  pop-up  iklan

·         fitur  filter  pada  website tersembunyi

·         brand  produk  pada  website  sulit ditemukan

·         tulisan  pada  website  berukuran  kecil.

Dengan  adanya  permasalahan  tersebut  peneliti memberikan  rekomendasi  untuk  memperbaiki  masalah  website  Shopee  yaitu  menghapus  kode captcha dalam pembuatan akun, menampilkan warna bukan  hanya  kode  warnanya  pada  semua  produk, mengurangi  gambar  di  setiap  halaman  website, mengurangi pop-up  iklan, menampilkan  fitur filter, merk diurutkan sesuai abjad, ukuran huruf atau font diperbesar.